Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você recebeu um produto diferente do que esperava, com defeito de fabricação ou se arrependeu da compra, fique tranquilo: a Giro Shop segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece um processo simples, claro e respeitoso para trocas e devoluções.
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:
Arrependimento ou insatisfação com a compra (direito de arrependimento)
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
Pedido enviado incorretamente (produto errado ou divergente)
Para que possamos atender à sua solicitação com agilidade, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, em perfeitas condições
Conter todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável)
Ser devolvido junto com a Nota Fiscal (DANFE)
Produtos com indícios de uso, violação, má instalação ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento com o número do pedido e uma breve descrição do motivo.
Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e informaremos os próximos passos.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos:
A troca por outro produto igual (caso disponível)
A troca por um vale-compras no mesmo valor
O reembolso, conforme a forma de pagamento original
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora
Pix ou boleto bancário: devolução em conta bancária do titular em até 10 dias úteis
Primeira troca por motivo justificado (erro no envio, defeito ou produto danificado): o custo do frete é por nossa conta.
Devoluções por arrependimento: o custo do envio de devolução é do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo legal de 7 dias após o recebimento, exceto nos casos de garantia.
Em casos de produtos com defeito após 7 dias, o atendimento será realizado conforme nossa Política de Garantia.
Valorizamos cada cliente e queremos que você se sinta seguro ao comprar com a gente. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar com qualquer dúvida.
E-mail de contato: [email protected]
WhatsApp: +55 19 97403-7755
